Téléviseur, lave-linge, aspirateur... Changer d'appareil d'électroménager vire parfois au casse-tête avec la crainte de faire le mauvais choix parmi toutes les références proposées. Le 2e Baromètre du service après-vente (SAV) Fnac Darty a dévoilé les marques dont les produits tombent le moins en panne les deux années suivant leur achat. Cette étude est basée sur plus de 26 000 clients Darty en France, 7 000 en Belgique, et près de 560 000 interventions réalisées par son service après-vente en 2018. Soit 138 références de 62 marques sur le gril. Une bonne base pour préparer ses futurs achats...

Obsolescence: les principaux enseignements

Dans 6 cas sur 10, l'achat d'un appareil fait suite à une panne, trop chère à réparer. Le petit électroménager est concerné par davantage de réparations nécessitant l'échange d'une pièce mais l'indisponibilité de celle-ci entraîne souvent un échange de l'appareil. C'est notamment le cas pour les centrales vapeur et les robots multifonction. - Les marques les plus chères ne sont pas forcément les plus durables. Ainsi, la marque Beko qui affiche des prix attractifs arrive en 2e position pour les lave-vaisselle et 3e pour les lave-linge. Elle s'est également engagée à rendre ses pièces détachées disponibles durant 11 ans et plus seulement 5 ans.

Lave-linge, lave-vaisselle, aspirateurs... Les marques les plus fiables

Le baromètre, consultable en intégralité sur labo.fnac.com, détaille pour 15 types d'appareils, les 3 marques ayant généré le moins d'échanges ou de réparations avec pièces au cours des deux années suivant l'achat. Voici quelques exemples:

  • Lave-linge: leur durée est en moyenne de 8,1 ans, limitée par une panne dans 71% des cas. Les marques qui ont la meilleure fiabilité dans les deux ans sont: LG, Siemes et Beko.
  • Sèche-linge: Bosch arrive en tête, devant Beko et Thomson. Leur usage dure presque 8 ans, un nouvel achat intervenant à 63% en raison d'une panne.
  • Aspirateur: Pratiques, maniables, design... les aspirateurs balais sont tendance mais ils tombent en panne plus rapidement que les aspirateurs traîneau (après 5,6 ans contre 6,7 ans). Là encore, les marques les plus onéreuses ne sont pas les plus durables: l'attractif Dyson n'arrive qu'en 3e position derrière Proline et Electrolux. Besoin de changer votre aspirateur traîneau? Optez pour Moulinex, Proline, Mièle et Rowenta.
  • Lave-vaisselle : les consommateurs effectuent leur achat en moyenne 8,1 ans après leur achat, à 72% en raison d'une panne. Siemens grimpe sur la première marche du podium, devant Beko et Miele.
  • Les centrales vapeur: Philips, Calor et Steamone sont les marques à privilégier pour retarder le coup de la panne.
  • Pour les ordinateurs portables, l'américain Apple arrive en tête de la fiabilité devant HP etLenovo. Un ordinateur se change en moyenne au bout de 6 ans, à 42% en raison d'une panne.
  • Pour les smartphones, dont l'usage moyen est de 3 ans, le classement fait descendre Apple sur la 3e marche, derrière Honor et Huawei.

Cette étude révèle également que plus d'un dysfonctionnement sur deux est causé par un usage inapproprié, un manque d'entretien ou un défaut logiciel. Veillez à bien lire la notice de vos appareils et à les entretenir pour optimiser leur durée de vie.

Création d'un label "choix durable"

Pour aider le consommateur à identifier facilement en rayon ou sur internet les produits les plus durables, Fnac Darty crée le label "Le choix durable par Darty", repérable par un pictogramme. Trois sèches-linge frontaux, dont les pièces détachées sont disponibles pendant au moins dix ans, obtiennent ce label, qui récompensera d'autres appareils d'ici la fin 2019. Il s'agit des références: Bosch WAN28200FF (599€), Siemens WM14T419FF (699€) et Beko DWTV6621XWOW (249€)

Auteur : Stéphanie Letellier (NT-F.com)