Le médiateur croule sous les plaintes

En cas de litige avec sa banque, on commence par s’adresser au service plaintes de son institution financière. Si ça n’aboutit pas, Ombudsfin, le service de médiation des services financiers, prend le relais. Et ce service a franchi, pour la première fois de son histoire, le cap des 2.000 dossiers traités, soit une augmentation de 21,5% en un an. Cette forte croissance est en grande partie liée à l’augmentation des plaintes qui portent sur des paiements en ligne frauduleux.

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