Le formulaire pour réclamer sa prime énergie est en ligne: voici la procédure à suivre

Vous pouvez désormais demander le premier forfait de base électricité et gaz si vous ne l’avez pas encore reçu. Vous pouvez le faire par le biais de l’application en ligne ou en envoyant le formulaire de demande par courrier ou par e-mail. Vous avez jusqu’au 30 avril 2023 pour le faire.

Dans la grande majorité des cas, le premier forfait de base a été octroyé automatiquement par le fournisseur d’énergie auprès duquel vous aviez un contrat d’électricité et/ou de gaz au 30 septembre 2022.

Vous pensez avoir droit au forfait de base mais n’avez encore rien reçu ? Dans ce cas, vous pouvez demander dès aujourd’hui le premier forfait de base.

Vous vous chauffez via une installation au gaz collective ? Si tel est le cas, vous ne bénéficiez pas du versement automatique et devez de toute façon demander le premier forfait de base.

Quelles démarches devez-vous entreprendre ?

1. Vérifiez vos factures d’électricité et de gaz

Si vous n’êtes pas sûr d’avoir reçu le premier forfait de base, vérifiez d’abord les factures d’électricité et de gaz que vous avez reçues pour les mois de novembre et décembre 2022 et pour janvier 2023. Dans la plupart des cas, la prime a été déduite de votre facture d’acompte. Si le montant de votre facture d’acompte était inférieur à celui de la prime, celle-ci a pu être octroyée sur plusieurs factures ou via une note de crédit. Dans ce cas, l’argent ou le solde a été versé sur votre compte bancaire. Dans tous les cas, la facture ou le virement devait mentionner « Forfait fédéral de base électricité 2022 » / « Forfait fédéral de base gaz 2022 ».

2. Introduisez une demande

Si vous pensez avoir droit à la prime mais que vous n’en avez trouvé aucune trace dans vos factures ni reçu aucune note de crédit, vous pouvez introduire votre demande jusqu’au 30 avril 2023. Cela peut se faire de trois manières.

La plus rapide est d’introduire une demande par internet. Cela peut être fait soit par la personne au nom de laquelle le contrat d’électricité ou de gaz est enregistré, soit par un autre membre de la famille domicilié à la même adresse. Comment devez-vous le faire concrètement ?

• Rendez-vous sur le site du SPF Economie et cliquez sur « Se connecter » dans la rubrique « Demande Prime ».
• Connectez-vous avec votre carte d’identité électronique ou via l’application d’identification numérique Itsme.
• Vous êtes alors redirigé sur une page reprenant vos contrats d’électricité et/ou de gaz. Vous pouvez y vérifier si vous avez reçu le forfait de base ou non.
• Cliquez sur « Electricité » ou « Gaz ». Si vous disposez d’un contrat pour l’électricité et d’un contrat pour le gaz, remplissez les deux formulaires de demande séparément.
• Veillez à saisir votre adresse électronique et éventuellement votre numéro de téléphone ou de portable. Ils pourront être utilisés pour vous contacter lors du traitement de votre dossier.
• Saisissez vos coordonnées client telles qu’elles sont connues par votre fournisseur d’énergie avec lequel vous aviez un contrat au 30 septembre 2022. Vous trouverez toutes les informations sur une de vos factures anticipées.
• Votre fournisseur versera votre forfait de base sur le numéro de compte bancaire que vous utilisez pour payer vos factures d’électricité. Vous préférez que cela soit sur un autre compte ? Indiquez-le dans le champ dédié au numéro de compte.
• Cochez les cases inférieures et cliquez sur « Introduire la demande ».

Vous n’arrivez pas à vous connecter à l’application ? Vous trouverez également un formulaire de demande. Complétez-le sur ordinateur ou à la main. Une version sauvegardée ou scannée de ce document (il peut s’agir d’une photo, mais veillez à ce qu’elle soit clairement lisible) peut être envoyée par courrier électronique à l’adresse suivante : gazelek11-12-2022@economie.fgov.be.

Vous n’avez pas d’adresse e-mail ? Vous pouvez également envoyer le formulaire de demande complété (avec les éventuelles pièces jointes) par courrier (pas besoin de recommandé) à l’adresse suivante :

GasElek2022

BP 30100

1000 Bruxelles

N’oubliez pas que les demandes envoyées par courrier papier (et, dans une certaine mesure, par courrier électronique) nécessitent un temps de traitement plus long, ce qui signifie que vous devrez attendre plus longtemps pour recevoir votre prime.

3. Que se passe-t-il ensuite ?

Si vous avez introduit votre demande par voie électronique, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les demandes papier doivent, quant à elles, être encodées dans notre système informatique. Une fois cette opération effectuée, vous recevrez une lettre ou un e-mail confirmant la réception. Plusieurs semaines/mois peuvent s’écouler entre la réception de votre demande, son traitement et l’octroi éventuel par le fournisseur.

Le SPF Economie traitera cependant votre demande dans les meilleurs délais. Vous recevrez un e-mail ou une lettre vous informant de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le SPF Economie informera le fournisseur d’énergie avec lequel vous aviez un contrat au 30 septembre 2022. Ce fournisseur vous versera la prime sur votre compte bancaire dans les plus brefs délais ou la déduira des factures de février ou mars.

Attention : il se peut que le fournisseur ne dispose pas de votre numéro de compte (si, par exemple, vous n’êtes plus client chez lui). Il vous contactera par courrier électronique ou par lettre. Répondez à temps, car si vous ne le faites pas, vous risquez de ne pas recevoir la prime. Un fournisseur ne demandera que le numéro du compte en banque, jamais de numéros de codes secrets ! Faites attention aux tentatives d’arnaque.