Services – Votre voiture a été mal entretenue ou réparée

Votre voiture a un problème. Normalement, le garagiste (ou son réceptionniste) doit, sur base de ce que vous lui expliquez, établir un diagnostic des interventions à entreprendre.

Il doit ensuite vous informer sur les travaux à réaliser, déterminer le temps nécessaire pour les réaliser, vous donner une fourchette de prix (minimal et maximal), établir l’ordre de réparation et vous le faire signer avant de vous en donner une copie. Ce document est important comme base de discussion au cas où la réparation serait mal faite. Le garagiste a en effet une obligation de résultat : il doit réparer votre voiture. Si le problème resurgit peu après la réparation, il reste responsable et doit la recommencer gratuitement.

LETTRE TYPE

Recommandé

Vos nom et adresse

Nom et adresse du garagiste

Lieu, date

Monsieur,

Concerne : réparation (ou entretien) de ma voiture....... (marque et numéro d’immatriculation)

Le...... (date), je vous ai confié ma voiture pour la superviser avant le contrôle technique/ pour un grand entretien/un petit entretien/un contrôle avant vacances. Vous m’aviez dit que le pot d’échappement devait être remplacé. Je ne suis pas satisfait des réparations effectuées parce que (motif : par exemple, depuis ce moment, ma voiture est nettement plus bruyante et présente des problèmes de démarrage). Lorsque je vous ai fait part de mes griefs, vous avez nié. Selon vous, il n’y a pas de problème et vous avez fourni du bon travail. Je ne suis pas d’accord. Si vous n’êtes pas disposé à réparer ma voiture, j’envisage de porter plainte auprès de la Direction générale Contrôle et Médiation du service public fédéral Economie. Avant cela, je veux vous proposer de soumettre la question à un expert indépendant. L’avis de cet expert indépendant sera contraignant pour vous et moi. J’attends que vous me fassiez part de votre avis ou de votre accord aussi rapidement que possible.

Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature