Le service de médiation pour le consommateur trouve son public

Depuis son lancement le 1er juin 2015, le service de médiation pour le consommateur a reçu 1.291 demandes de médiation concernant des problèmes de factures (1.245) et d’acomptes (46), a indiqué le ministre en charge du secteur, Kris Peeters, en réponse à une question de la parlementaire CD&V Leen Dierick. Cette dernière s’est réjouie que le service soit connu du grand public.

Le service de médiation pour le consommateur a pour mission de réceptionner les plaintes des consommateurs et de les transmettre aux services compétents. Il peut également traiter lui-même les plaintes reçues dans le but d’arriver à un règlement à l’amiable quand aucun autre service de médiation ne peut agir.

Le service a reçu 269 plaintes liées à des factures incorrectes ou imprécises en 2015, 503 en 2016 et 519 l’année passée, principalement dans les secteurs de l’entretien de la maison, de l’ameublement, de l’électronique, de l’habillement et de la chaussure, selon M. Peeters (CD&V).